Chính sách bảo hành & Đổi trả hãng Bear Việt Nam

1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Toàn bộ sản phẩm được phân phối bởi SUBE Việt Nam đều được bảo hành chính hãng, áp dụng với các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Bảo hành 18 tháng (Áp dụng cho phần điện).
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi phải ngang giá hoặc giá trị lớn hơn, không áp dụng trả hàng hoàn tiền.

📌 Lưu ý: Chỉ chấp nhận bảo hành khi sản phẩm có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin trên hệ thống bảo hành của SUBE (sản phẩm do SUBE phân phối).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.2. Đổi/Trả do lỗi sản phẩm

Chấp nhận đổi hàng nếu gặp lỗi kỹ thuật (Hư hỏng khi nhận, không hoạt động, sai mẫu mã). Quy trình như sau:

  1. Khách liên hệ Hotline CSKH SUBE để xác minh lỗi.
  2. Gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
  3. Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đủ phụ kiện, vỏ hộp.

⛔ KHÔNG hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước…).
  • Tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.
  • Mất tem bảo hành hoặc vỏ hộp.

2.3. Đổi hàng theo nhu cầu (Nâng cấp)

Khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn. Nhưng cần thanh toán phần chênh lệch và chịu phí vận chuyển 60.000đ/sản phẩm.

3. ĐỊA CHỈ & QUY TRÌNH BẢO HÀNH

📍 TRUNG TÂM BẢO HÀNH SUBE VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội (Phía sau tòa nhà Đồng Phát).

Hotline: 0326.006.161

Thời gian nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30).

Khi gửi bảo hành cần ghi rõ: Họ tên khách hàng, SĐT, Địa chỉ nhận lại hàng và Mô tả lỗi sản phẩm.

4. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi khiếu nại về bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Tổng đài CSKH: 097 900 6161
  • 📩 Email: customerservice@sube.vn

SUBE cam kết hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý Đối Tác!

Lưu ý: Muro Mart chỉ có vai trò hỗ trợ bảo hành, Trách nhiệm bảo hành thuộc về nhãn hàng.