Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Mishio – Kachi
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Mishio – Kachi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch. Dưới đây là quy định chi tiết áp dụng cho các sản phẩm Gia dụng, Sức khỏe và Thể thao.
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 1 ĐỔI 1 (TRONG 30 NGÀY)
1. Điều Kiện Áp Dụng
Khách hàng được đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất (NSX): Áp dụng nguyên tắc “Hư cái gì thì đổi cái đó” (cùng model, màu sắc).
- Đổi sản phẩm chính mới nếu lỗi ở thân máy.
- Đổi phụ kiện tương đương nếu lỗi ở phụ kiện.
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
- Hàng giao không đủ số lượng, thiếu bộ phận.
⚠️ Lưu ý quan trọng:
- Chính sách chỉ áp dụng cho nhu cầu sử dụng cá nhân, không áp dụng thương mại.
- Nếu không còn sản phẩm cùng loại để đổi: Áp dụng bảo hành hoặc Hoàn tiền (trừ phí 50%).
- Đổi Fullbox (Nguyên thùng): Nếu khách muốn đổi nguyên thùng (trong khi chỉ hư linh kiện lẻ), khách hàng chịu thêm phí 20% giá trị hóa đơn.
2. Điều Kiện Về Tình Trạng Hàng Hóa Khi Đổi Trả
| Đối Tượng | Yêu Cầu Tình Trạng |
|---|---|
| Máy / Sản Phẩm | – Không bị tháo mở, sửa chữa bởi người dùng hoặc bên thứ 3. – Còn đầy đủ chứng từ: Phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT, sách HDSD… |
| Hộp & Bao Bì | – Còn nguyên vẹn, đầy đủ xốp chèn. – Không dán decal, hình trang trí lạ. |
| Phụ Kiện | – Đầy đủ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có). – Lưu ý: Nếu mất phụ kiện hoặc vỏ máy trầy xước sẽ tính phí khấu hao tùy trường hợp. |
3. Quy Định Về Phí Vận Chuyển Đổi Trả
- Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu do lỗi Nhà sản xuất.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu do lỗi sử dụng hoặc nhu cầu trả hàng hoàn tiền cá nhân.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Quy Định Chung
- Trong 30 ngày đầu: Đổi mới nếu lỗi NSX (như mục A).
- Sau 30 ngày: Bảo hành sửa chữa miễn phí lỗi NSX (Bo mạch, motor, nguồn…), không áp dụng đổi mới.
- Căn cứ bảo hành: Dựa vào Hóa đơn mua hàng hoặc Tin nhắn kích hoạt bảo hành điện tử.
2. Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết
Nhóm 1: Sản Phẩm Thể Thao & Massage
| Tên Sản Phẩm | Thời Gian BH | Chi Tiết Bộ Phận |
|---|---|---|
| Ghế Massage | 3 Năm | 3 năm (Motor); 1 năm (Bo nguồn, bo khiển, con lăn). |
| Máy Chạy Bộ | 2 Năm | 2 năm (Motor); 1 năm (Bo mạch, đồng hồ, cảm biến). |
| Xe Đạp Thể Thao | 1 Năm | Bảo hành Khung sườn. |
Nhóm 2: Sản Phẩm Gia Dụng
| Tên Sản Phẩm | Thời Gian BH | Chi Tiết Bộ Phận |
|---|---|---|
| Nồi Chiên Không Dầu | 2 Năm | Bo mạch, Motor. |
| Gia Dụng Điện Khác | 18 Tháng | Bo mạch, Motor. |
| SP Không Điện | 1 Năm | Pin bảo hành 30 ngày. |
3. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành Từ Lúc Tiếp Nhận Bảo Hành
- Lỗi nhẹ: Hoàn trả từ 05 – 07 ngày làm việc (Không kể thời gian vận chuyển).
- Lỗi nặng (cần linh kiện): Tối đa không quá 28 ngày làm việc.
- Thời gian nhận máy: 08h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7).
⛔ CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng/kích hoạt điện tử.
- Sử dụng sai nguồn điện, sai hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, côn trùng cắn phá, oxy hóa.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không phải trạm bảo hành ủy quyền.
- Mã sản phẩm thực tế không trùng khớp với hóa đơn.
Lưu ý: Muro Mart chỉ có vai trò hỗ trợ bảo hành, Trách nhiệm bảo hành thuộc về nhãn hàng.
TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MISHIO – KACHI
☎ Hotline: 1900 1738